Entwicklung und Umsetzung einer ganzheitlichen Kundenservice-Strategie zur Steigerung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit. Definition und kontinuierliches Monitoring relevanter Kennzahlen, um den Erfolg der Maßnahmen messbar zu machen. Überwachung und Optimierung der Prozesse zur Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden. Einführung effektiver Eskalationsprozesse, um komplexe Anliegen schnell und kundenorientiert zu lösen. Führung, Motivation und Weiterentwicklung eines leistungsstarken Customer Service-Teams.